— 售前服务 —

1、设备选型

　　客户可通过网站查询、电话、邮件、传真等方式了解详细的产品信息，公司销售和相关人员也会热情帮助客户解答相关问题。

　　客户如果来京电毕捷（德州）电机有限公司实地考察，我们将解决您的出行问题，销售人员将会带您参观我们的制造生产线，加工设备，让您对京电毕捷（德州）电机有限公司的装配工艺、加工能力进行深入了解。

　　公司并配备了专门的设计团队，帮助客户对物料进行取样测量、分析，并结合现场状况、产能、做出料粒径的要求、投资成本预算之后，进行可行性分析论证，做出设计流程和方案，在短时间内为客户提供出现场“平面布置图、三维立体图、设备基础图”，为客户挑选，性价比高的设备。

2、服务宗旨 

　　感谢您对京电毕捷（德州）电机有限公司产品的选择，实践可以证明您选择我公司产品是正确的，我们的服务贴心，制造精心，价格称心" 将换取客户的放心，省心，开心，将会为您的选择带来回报。

　　我公司培养了一批技术精湛、经验丰富的服务人员，售前可以到用户现场服务；设备安装后也免费派售后服务人员，到达现场指导设备的安装调试，使设备能够良好的运行，免除您的后顾之忧。

　　我们所提供的各项服务，可能仍有不完善的地方，我们会通过实践去不断改进。

 

— 安装调试 —

　　1、设备制造完毕后，公司会派一至两名技术人员到客户现场指导客户人员现场安装调试。

　　2、认真按照双方确定的安装方案，并尊重客户技术人员的要求进行现场服务。

　　3、为了高效的现场安装调试，需要客户配合相应的安装设备及工具，直至设备正常运行，生产出合格成品料，运行一周，直到用户满意为止。

　　4、在现场安装过程中遵守安全生产规则，向客户提供产品的详细说明书、原理图、和相关资料等，。

　　5、对设备开机生产前进行全面检查，并做好记录，确认各部件正常后投入试运行。

　　6、在设备运行期间对设备进行巡回检查，发现问题马上解决，对重大的故障隐患采取果断处理措施。

　　7、对设备的传动部件按照养护时间进行润滑，对关键部位停机后进行安全质量检查，并做好记录。 

　　8、及时与客户操作人员进行沟通，对运行过程中出现的不正常现象进行检查处理。

　　9、为客户提供完整的设备备件清单，以便客户随时购买。

　　10、设备安装完毕后，对客户技术人员进行培训，对设备操作，维修，保养等内容进行现场培训，具体内容：

　　⑴ 设备的整体构造，工作原理，工作性质培训。

　　⑵ 设备各级部件的作用，运行方法，相互联接方式。

　　⑶ 设备安装程序、调试方法、注意事项、安装要求。

　　⑷ 设备的原理、安装调试方法等。

　　⑸ 日常保养培训、常见故障及排除方法。各关键部件参数测量、各常用配件的更换方法及注意事项。


 

— 售后服务 —

　　京电毕捷（德州）电机有限公司自成立以来，一直为客户提供优质的售后服务，并有一支责任心强的售后服务队伍，全心为客户解决安装调试、售后维修及培训操作人员等问题。

　　客户就是公司的上帝，我们重视与客户的长期合作关系。客户的肯定，老客户的信赖至关重要，所以我们自始至终秉承与客户保持深度沟通，保证服务质量，并保证客户的利益。

　　客户机器投产运营之后，我们定期的对客户进行跟踪回访，了解当前机器运行状况、产能、易损件使用状况以及客户遇到的问题，解决问题和技术指导。对客户反馈的设备运行中的问题进行整理分析，反馈到研发部门进行优化设计，充分将先进的、合理的技术运用到设备中，做到精益求精。

　　公司承诺：  

　　1、产品在质保期内出现产品质量问题，一律实行免费保修。     

　　2、超过质保期限的产品，根据用户需求做好有偿维修服务。

　　3、公司建立配件供应系统，满足客户的配件更换需求，减少客户停机维修时间，为客户购买更换配件提供便利。

　　4、产品在使用中出现问题后，接到用户通知后，在2小时内作出解决方案，重大问题省内12小时到达现场，省外24-48小时到达现场维修服务。